🚆 코레일 추석 기차 예매 첫날, 앱·웹사이트 먹통 사태 발생

이미지출처 = 코레일 홈페이지

추석 연휴 기차표 예매가 시작되자마자 코레일 앱과 웹사이트가 마비되면서 많은 이용객들이 불편을 겪었습니다.
올해는 예매 일정이 연기된 데다, 열차 사고 여파로 관심이 더 집중되면서 접속 폭주 현상이 나타난 것으로 보입니다.

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📌 사건 개요

• 발생일시: 2025년 9월 17일 오전 7시 이후
• 장소: 코레일 공식 앱, 홈페이지
• 문제상황: 접속 폭주 → 대기번호 미출력, 예매 불가
• 영향: 추석 귀성·귀경 승차권 예약 차질

아 버스타야하나...

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🛑 문제 상황 정리

시간대상황이용자 반응

오전 7시	추석 연휴 온라인 예매 시작	접속자 급증, 서버 지연
오전 8시	앱·웹 화면 멈춤 (“명절 예매 화면 이동 중”)	대기번호 미출력, 불만 폭주
오전 내내	원인 조사 진행 중	“차라리 창구에서 예매하는 게 낫다”는 반응

예전처럼 줄 서는게 상실감은 덜 할지도...

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🔎 배경

• 코레일은 당초 9월 1~4일 예매를 계획했으나,
  지난달 19일 발생한 무궁화호 열차 사상사고로 선로 안정화 조치가 필요해 2주 연기(9/15~18) 했습니다.
• 65세 이상, 장애인, 국가유공자 대상 **사전 예매(9/15~16)**는 정상적으로 진행됐습니다.

대책이 없구만!

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🗣️ 코레일 입장

코레일은 “긴급 조치 후 단계적으로 예매를 진행하고 있으며 자세한 원인은 조사 중”이라고 밝혔습니다.
또한 “역 창구와 자동발매기는 정상 운영되고 있다”고 안내했습니다.

제일 하기 쉬운 말 '조사 중'

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✍️ 정리

매년 반복되는 명절 승차권 예매 시스템 먹통 문제, 올해도 피해자는 국민이었습니다.
AI, 빅데이터, 클라우드 시대에 여전히 안정적인 예약 시스템을 갖추지 못한 현실은 아쉬움을 남깁니다.